Bei Entscheidungen in der Notaufnahme herrscht häufig Zeitdruck. Welche Rolle Kreativität dabei im Service Design spielt, haben Professor:innen der SRH Fernhochschule untersucht.
Pflegepersonal in Notaufnahmen treffen täglich Dutzende Entscheidungen, häufig unter Zeitdruck und in stressigen Situationen. Spielt dabei Kreativität eine Rolle in Bezug auf die Güte der ablaufenden Gesundheitsdienstleistungen? Oder hängt die Aufgabenerfüllung von anderen Faktoren wie Motivation und der Ausbildung ab?
Diese Frage stellten sich zwei Professor:innen der SRH Fernhochschule gemeinsam mit der Ärztin Dr. Ramona König. Prof. Dr. Jurgen Faust ist Professor für Design und forscht zu Service Design. Gemeinsam mit Dr. König und Prof. Dr. Petra Arenberg, Professorin für Sozialwissenschaften und Kompetenzentwicklung, untersuchte er in einer Studie den Zusammenhang von Kreativität bei Gesundheitspersonal und den damit verbundenen Dienstleistungen.
Kreativität für Gesundheitsdienstleistungen nötig?
Ist Kreativität in der Notaufnahme nötig, um Gesundheitsdienstleistungen so zu gestalten, dass sowohl Patienten als auch Gesundheitspersonal damit zufrieden sind? Diese Kernfrage untersuchten sie mittels einer Umfrage unter Pflegekräften in Notaufnahmen.
Doch warum ist Kreativität in diesem Kontext wichtig? Beschäftige im Gesundheitsbereich sind ständig dynamischen Bedingungen ausgesetzt. Besonders in der Notaufnahme muss es oft schnell gehen. Bedingungen ändern sich ständig und unvorhersehbar. Um damit gut umgehen und sich stets anpassen zu können, müssen die Beschäftigten kreativ sein.
Beschäftigte halten Kreativität für wichtigen Faktor
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die Beschäftigten im Gesundheitsbereich Kreativität in Entscheidungssituationen für sehr wichtig halten. Gerade in Settings wie der Notaufnahme, die von ständig wechselnden Parametern gekennzeichnet ist, ist Kreativität äußerst wichtig. Allerdings wird genau dies in der Regel durch die Organisation gefördert, was längerfristig zur Frustration der Mitarbeiter führt. Denn neben Kreativität sind noch weitere Faktoren wie Wissen, Intuition und Motivation entscheidend. Ein alleiniger Fokus auf Kreativität untergräbt diese anderen Faktoren.
Kreativität ist also ein wichtiger Baustein für gutes Service Design in Notaufnahmen, muss allerdings immer in Kombination mit anderen Faktoren betrachtet werden.
Prof. Dr. Jurgen Faust ist Professor für Design an der SRH Fernhochschule.
Prof. Dr. Petra Arenberg ist Professorin für Sozialwissenschaften und Kompetenzentwicklung an der SRH Fernhochschule.
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